• Waar kan ik mijn transacties vinden?

    Via het menu van uw Paypage-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.

  • Wat is het verschil tussen ‘Beheer transacties’ en ‘Financiële historiek’/’Dagtotalen’?

    Als u specifieke details van een bestelling/transactie wilt controleren of onderhoud wilt uitvoeren op transacties, moet u ‘Beheer transacties’ gebruiken. ‘Financiële historiek’/’Dagtotalen’ is de handigste manier om binnenkomende en uitgaande bedragen te controleren.

    Ga voor meer informatie naar Beheer transacties vs. Financiële historiek/Dagtotalen.

  • Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is?

    Dit hangt af van de betaalmethode en het achterliggende proces.

    Als de status '9 - Betaling aangevraagd' is, is over het algemeen geen actie meer vereist en ontvangt u het geld meestal bij de volgende uitbetaling van KBC Paypage. Als de status '5 - Geautoriseerd' is (wat het geval kan zijn bij creditcardtransacties), betekent dit dat de transactie geautoriseerd is, maar dat u deze nog wel moet bevestigen om een betaling te ontvangen.

    Een lijst met mogelijke statussen en de betekenis ervan is beschikbaar in Transactiestatussen.

  • Met welke status kan ik mijn goederen verzenden of de dienst leveren?

    Standaard kunt u goederen verzenden of uw dienst leveren zodra een transactie de status '9 - Betaling aangevraagd' heeft gekregen. Hoewel status 5-Geautoriseerd een geslaagde status is, is het echter slechts een tijdelijke reservering van een geldbedrag op de kaart van de klant. Een transactie met status 5 moet nog worden bevestigd (handmatig of automatisch) om naar status 9 te gaan. Deze laatste is voor de meeste betaalmethoden de uiteindelijke geslaagde status.

  • Wat betekent het groene pictogram met de duim omhoog? Krijg ik mijn geld wel?

    Een volledig groen pictogram met de duim omhoog betekent dat de transactie is voltooid met een 3-D Secure-authenticatiemethode, zoals een digipass of een kaartlezer. Dit betekent echter niet per se dat de betaling zelf succesvol is verwerkt. Daarom moet u altijd de transactiestatus controleren om te weten of u uw geld zult ontvangen.

  • Hoe kan ik een betaling terugstorten?

    U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).

    Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.

    U kunt hiervoor contact opnemen met uw Sales-contactpersoon of met 
    epay@kbc.be.

  • Wat is het verschil tussen een terugbetaling en een annulering?

    U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties die al minstens 24 uur in status 9 staan. U kunt een annulering uitvoeren binnen ongeveer 24 uur nadat de eindstatus bereikt is (status 9 of 5).

    Als u de cut-off time van uw acquirer wilt weten, adviseren we u om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst.

  • Ik heb een transactie terugbetaald, maar deze heeft de status 7. Is de terugbetaling geslaagd?

    Status 7 (Betaling geannuleerd) betekent dat u de transactie hebt geannuleerd voordat deze is verwerkt, terwijl u een terugbetaling (status 8) alleen kunt uitvoeren nadat de betaling is verwerkt.

    Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.

  • Waar kan ik de loggegevens van een transactie bekijken?

    U kunt alle transactiegegevens en de historiek vinden in het transactieoverzicht, via Beheer transacties en Financiële historiek/Dagtotalen in uw Paypage-account.