• Où puis-je trouver mes transactions ?

    Dans le menu de votre compte Paypage, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur « Opérations », puis sur « Afficher les transactions » ou « Historique financier », selon le type de résultat que vous recherchez.

  • Quelle est la différence entre l’option « Gestion des transactions » et « Historique financier » ?

    Si vous souhaitez vérifier les détails d’une commande/transaction ou gérer certaines transactions, vous devez utiliser l’option « Gestion des transactions ». « Historique financier » est l’option la plus pratique pour consulter périodiquement les fonds entrants et sortants.

    Pour plus d’informations, consultez Gestion des transactions vs Historique financier.

  • Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?

    Cela dépend de la méthode de paiement et de la procédure. 

    En règle générale, si le statut de la transaction est "9 - Payment requested" (9 - Paiement demandé), vous n’avez plus rien à faire et vous recevrez généralement l’argent lors du prochain paiement de KBC Paypage. Si le statut est "5 - Authorised" (5 - Autorisé) (ce qui peut être le cas pour les opérations effectuées par carte de crédit), cela signifie que la transaction est autorisée, mais vous devez tout de même le confirmer pour recevoir un paiement.

    La liste des statuts possibles et leur signification est disponible dans Statuts d'une transaction.

  • Sous quel statut puis-je envoyer mes marchandises/fournir le service ?

    Par défaut, vous pouvez envoyer des marchandises ou fournir un service lorsque la transaction a atteint le statut « 9 - Paiement demandé ». Même si le statut 5 est un statut positif, il s’agit d’une simple réserve d’argent temporaire sur la carte du client. Une transaction possédant le statut 5 doit être confirmée (manuellement ou automatiquement), pour passer au statut 9, qui est le dernier statut positif pour la plupart des méthodes de paiement.

  • Que signifie l’icône verte en forme de pouce levé ? Vais-je recevoir mon argent ?

    L’icône verte en forme de pouce levé indique que la transaction a été réalisée avec une méthode d’authentification 3-D Secure, comme un Digipass ou un lecteur de cartes. Cela ne signifie pas nécessairement que le paiement a été traité avec succès. Vous devez donc toujours vérifier le statut de la transaction pour savoir si vous recevrez l’argent.

  • Comment rembourser un paiement ?

    Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton « Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans « Afficher les transactions »). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (en cas de transactions multiples).

    Sachez que l’option « Remboursement » doit être activée sur votre compte.

     

    Veuillez contacter epay@kbc.be pour cela.

  • Quelle est la différence entre un remboursement et une annulation ?

    Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions qui ont obtenu u statut 9 sur les dernières 24 heures. L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible dans un délai de 24 heures après que le statut final de la transaction soit reçu (Statut 9 ou 5).

    Pour connaître l’heure limite de votre acquéreur, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle.

  • J’ai remboursé une transaction, mais elle est sous le statut 7. Le remboursement a-t-il été effectué avec succès ?

    Le statut 7 (Paiement supprimé) indique que vous avez annulé la transaction avant que celle-ci n’ait été traitée. Pour un remboursement (statut 8), vous ne pouvez l’effectuer qu’une fois le paiement traité.

    Cliquez sur Statuts d’une transaction pour obtenir plus d’informations.

  • Où trouver les données d’une transaction ?

    Vous trouverez toutes les données et l’historique dans l’aperçu des transactions via Gestion transactions et Historique financier sur votre compte Paypage.